Customer Service Representative

Le représentant du service à la clientèle jouera un rôle essentiel en fournissant un service à la clientèle et un soutien exceptionnels à nos précieux clients. En tant que point de contact principal, vous traiterez un large éventail de demandes de clients entrantes via différents canaux, notamment le téléphone, les e-mails et le chat en direct.

Responsabilités:

1. Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients, en fournissant des informations précises et utiles sur nos produits et services.
2. Traiter et résoudre les plaintes ou les problèmes des clients de manière efficace et en temps opportun, en faisant preuve d’empathie et de compréhension.
3. Traiter les commandes des clients, en garantissant l’exactitude et l’efficacité de la saisie des commandes, du traitement des paiements et de la coordination des expéditions.
4. Aidez les clients à sélectionner les produits, en fournissant des informations détaillées sur les fonctionnalités, les avantages et les prix.
5. Maintenez une connaissance approfondie de notre gamme de produits et restez informé des nouvelles versions et des promotions.
6. Collaborez avec les équipes internes, y compris les ventes, le marketing et la logistique, pour garantir des expériences client fluides et résoudre les problèmes liés aux clients.
7. Documentez les interactions avec les clients et conservez des enregistrements précis des demandes de renseignements, des commentaires et des actions entreprises pour créer une base de connaissances complète sur le service client.
8. Identifier les opportunités d’amélioration des processus et contribuer à améliorer la satisfaction globale des clients.

Exigences:

1. Une expérience antérieure en service à la clientèle ou dans un domaine connexe est préférable.
2. Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec une solide maîtrise de la langue anglaise.
3. Compétences d’écoute active et capacité d’empathie avec les clients pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions appropriées.
4. Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision, avec la capacité de penser rapidement et de gérer les situations difficiles avec diplomatie.
5. Maîtrise de l’utilisation de logiciels de service client, de bases de données et d’autres outils pour gérer et suivre les interactions avec les clients.
6. Souci du détail et de l’exactitude dans la saisie des données et le traitement des commandes.
7. Capacité à bien travailler dans un environnement axé sur l’équipe, en collaborant avec des collègues pour atteindre des objectifs communs.
8. Flexibilité pour travailler par quarts, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés, au besoin.